Título del puesto: Especialista en soporte de sistemas y TI
Fecha de entrada en vigor: 13 de agosto de 2025
Horas semanales: 40, exento de FLSA
Departamento: Tecnología

NetPlus Alliance es una empresa familiar de quinta generación con sede en Lockport, Nueva York, que atiende a una red nacional de distribuidores y fabricantes industriales y de construcción. Reconocida por Buffalo Business First como una empresa de vía rápida y una de las mejores empresas privadas, y tres veces finalista del premio 'Fast 46' de la Universidad de Buffalo, NetPlus logró un crecimiento récord en 2025.

El equipo de NetPlus valora nuestra cultura colaborativa y nuestros generosos beneficios, que incluyen tiempo libre remunerado, opciones de trabajo flexible e híbrido, coincidencia 401K y más.

Descripción general del puesto:

NetPlus Alliance está buscando una persona motivada y experta en tecnología para unirse a nuestro equipo como especialista en soporte de sistemas y TI. Este rol es ideal para alguien con experiencia en la mesa de ayuda que está ansioso por crecer en funciones de TI más avanzadas, incluida la obtención de la certificación de administrador de Salesforce. Trabajará en estrecha colaboración con nuestro equipo interno y nuestro CTO fraccional, apoyando las necesidades tecnológicas diarias mientras desempeña un papel clave en el impulso de mejoras de procesos a través de la tecnología. Este puesto se encargará de los proyectos de soporte de TI desde el inicio hasta la finalización, incluida la planificación, la ejecución, la documentación y el seguimiento.

Principales deberes y responsabilidades:

Proporcionar soporte técnico de nivel 1 y nivel 2 en el sitio para problemas de hardware, software y red
Colaborar con proveedores de tecnología externos para garantizar la resolución oportuna de problemas
Trabajar junto a nuestro CTO fraccionado en mejoras del sistema e iniciativas técnicas
Apoyar al equipo interno identificando e implementando mejoras de procesos impulsadas por la tecnología
Diagnostique problemas técnicos, escale problemas complejos a los proveedores o miembros del equipo apropiados y participe en pruebas y validación de plataformas nuevas o actualizadas
Ayudar a administrar y mantener sistemas como Office 365, Zoom y Salesforce
Participar en proyectos multifuncionales para agilizar las operaciones comerciales
Mantener una documentación precisa de los sistemas técnicos y los procedimientos de resolución de problemas
Tome la iniciativa en el desarrollo profesional, incluido un camino claro hacia la certificación de administrador de Salesforce

Educación y experiencia:

1-3 años de experiencia en soporte técnico o de TI
Sólidas habilidades de resolución de problemas y una mentalidad centrada en el cliente
Excelentes habilidades de comunicación y colaboración
Interés demostrado en sistemas empresariales, plataformas en la nube o automatización de procesos
Ganas de aprender y crecer en un entorno acelerado
Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de forma independiente
Se prefiere un título de asociado o licenciatura en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado. Se considerará experiencia práctica equivalente en lugar de un título
Experiencia en Salesforce
- 2-3 años de experiencia práctica en un entorno impulsado por Salesforce, apoyando equipos multifuncionales en un entorno profesional
- Capacidad comprobada para administrar y mantener datos de Salesforce, lo que garantiza precisión, consistencia y accesibilidad en todos los departamentos
- Experto en la personalización de diseños de página e interfaces de usuario para optimizar la funcionalidad y mejorar la experiencia del usuario
- Capaz de crear y mantener paneles y ejecutar informes para respaldar la inteligencia empresarial y la toma de decisiones
- Experiencia en la prestación de asistencia y formación al usuario final, con un enfoque proactivo para mejorar la adopción y el uso de las herramientas de Salesforce dentro de un entorno de equipo
- Voluntad de seguir una educación y desarrollo continuos en Salesforce, con un gran interés en explorar oportunidades de personalización y desarrollo de la plataforma
Las certificaciones relevantes (por ejemplo, CompTIA A +, Microsoft 365, Google IT Support) son una ventaja
Experiencia con SQL para consultar bases de datos, generar informes y respaldar la resolución de problemas basada en datos.

Conocimientos, habilidades y destrezas:

Alto nivel de integridad; posee una ética de trabajo honesta y fuerte y respeto por los demás
Una mentalidad colaborativa y orientada al equipo para impulsar resultados óptimos y alcanzar los objetivos de la empresa
Comunicación clara y articulada para transmitir ideas, expectativas y visión
Capacidad para formular y comunicar una visión convincente para el equipo u organización
Pensamiento estratégico para anticiparse a los desafíos y diseñar planes a largo plazo
Apertura a nuevas ideas y voluntad de adoptar la innovación con la flexibilidad para adaptarse a las circunstancias cambiantes y las tendencias del mercado
Centrarse en lograr resultados medibles y cumplir los objetivos de la organización con un compromiso con el desarrollo personal y profesional
Pensador positivo, enérgico, autosuficiente y ágil
Fuertes habilidades de gestión de proyectos con un alto nivel de precisión; Capacidad para priorizar y administrar múltiples proyectos
Enfoque superior orientado al servicio al cliente, respondiendo a las solicitudes con sentido de urgencia
Proactivo, automotivado, capaz de reconocer problemas y resolverlos o escalarlos adecuadamente
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con personal con diferentes niveles de experiencia en tecnología

Resumen de beneficios de NetPlus Alliance:

Cultura colaborativa y entorno de oficina moderno
Generosos beneficios de tiempo libre
Coincidencia de puerto seguro 401K
Horario de trabajo flexible e híbrido
Viernes de medio día*
Bono por desempeño de la empresa*
Beneficios del plan médico y dental y contribución a la HSA para planes elegibles
Opción de plan de visión
Seguro de vida pagado y discapacidad a largo plazo
Actividades de equipo virtuales y en vivo, almuerzos y cenas de equipo, happy hours, días de servicio y más
Reembolso de educación continua
Oportunidades de desarrollo profesional
Empresa familiar con una cultura que respeta y cultiva el desarrollo de todos los miembros del equipo

Opciones flexibles de trabajo desde casa disponibles.

Compensación: $60,000.00 - $67,000.00 por año

NetPlus, una empresa familiar de quinta generación con sede en Lockport, Nueva York, se erige como un actor destacado en el sector industrial.

Reconocida como una empresa de 'Fast Track' y catalogada entre las 'Mejores empresas privadas' y 'Mejores lugares para trabajar' en el oeste de Nueva York por Buffalo Business First, así como finalista de la Universidad de Buffalo 'Fast 46', abordamos nuestro trabajo con la máxima dedicación.

En 2025, logramos un crecimiento sin precedentes al aprovechar más de un siglo de experiencia combinada en distribución industrial. Sirviendo a casi 400 miembros distribuidores de suministros industriales y contratistas, negociamos hábilmente mejores precios, reembolsos y términos con más de 200 fabricantes. Nuestros miembros impulsan el crecimiento y la rentabilidad del mercado a través de asociaciones de canal más sólidas, incentivos financieros, marketing progresivo, planificación de ventas conjuntas, programas de capacitación y mejores prácticas comerciales.

(si ya tienes un currículum en Indeed)